一、销户前的准备工作
在办理销户前，需确保手机卡无欠费记录，并提前备份重要数据。若存在未结清费用或绑定宽带等合约业务，需先完成费用缴纳或前往线下营业厅解除合约。
需准备的证件材料包括：身份证原件及复印件、手机卡实体卡。部分情况下需提供购卡凭证（如发票）。
二、线上销户操作流程
- 登录中国移动APP，点击【更多】→【服务大厅】→【号卡服务】→【线上销户】进入申请页面。
- 上传身份证正反面照片，并通过视频通话完成人脸验证。
- 填写余额转移手机号（需为同省移动号码）及通知号码，签署电子协议。
- 提交申请后等待审核，约3个工作日内将收到短信确认通知。
三、线下营业厅办理指南
建议选择大型自营营业厅办理，携带身份证原件、手机卡及购卡凭证。工作人员核对信息后填写销户申请表，完成审核即可当场注销。
四、特殊情况处理建议
若线上申请受阻（如存在合约限制），可通过APP投诉通道联系客服强制取消合约。若协商未果，可向“电信用户申诉”平台提交投诉，由专人协助处理。
五、注意事项与常见问题
- 销户后号码保留期为30天，期间可申请恢复。
- 余额转移需1-3个工作日到账，转移失败可联系客服处理。
- 异地号码需通过视频客服确认归属地信息。
移动手机卡销户已实现线上全流程办理，用户可通过APP在10分钟内完成申请。建议优先选择线上渠道，若遇特殊业务限制再转线下处理。妥善处理账户余额与合约问题，可避免销户延误。
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