一、注销前的准备工作
在正式办理手机号注销前，需确认账户状态符合以下条件：检查是否存在未到期的合约套餐（如宽带、合约机等），这类情况需先到营业厅解约；确保所有费用已结清，包括当月已产生的话费；提前备份重要信息，包括短信验证服务、银行绑定等关联数据。
二、线上注销操作步骤
- 登录中国移动APP，在首页搜索栏输入“线上销户”进入功能页面
- 上传身份证正反面照片，并通过视频通话完成人脸认证
- 填写余额转移手机号（需同省移动号码）和接收通知的手机号
- 签署电子协议并提交申请，24小时内将收到短信确认结果
若APP提示存在未取消的合约活动，需先联系客服取消相关服务。
三、线下营业厅办理方式
携带身份证原件和手机卡前往移动营业厅，向工作人员说明注销需求。当场可完成身份验证、话费结算和解绑服务，适合处理合约未到期或需要即时办理凭证的情况。
四、注意事项与常见问题
- 冷冻期规则：注销后号码将进入90天保留期，期间可申请恢复
- 异地注销支持：2023年起全国已开通跨省销户服务，无需返回归属地
- 话费处理：账户余额可转移至其他移动号码，不支持提现
若线上办理遇阻，可通过工信部微信公众号提交投诉，强制要求运营商配合处理。
当前中国移动已建立线上线下双轨注销通道，推荐优先使用APP自助办理。需特别注意合约状态与费用清算，保留业务回执以备后续查询。合理处理旧号码可有效避免个人信息泄露与财产损失。
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