服务入口说明
在交通出行APP中，用户可通过以下路径进入话费服务模块：
- 打开APP首页点击「我的钱包」
- 选择「生活缴费」分类
- 在二级菜单中找到「手机充值」入口
话费查询方式
实时查询手机话费余额的三种途径：
- APP内置余额显示功能
- 发送短信指令至运营商
- 拨打运营商客服热线查询
在线充值步骤
使用平台充值的标准流程：
- 输入需要充值的手机号码
- 选择充值金额（10/20/50/100元）
- 选择支付方式（余额/银行卡/第三方支付）
- 确认订单并完成支付
充值记录查询
查看历史充值记录的注意事项：
| 方式 | 保留时长 |
|---|---|
| APP记录 | 最近12个月 |
| 短信通知 | 运营商规定周期 |
常见问题处理
充值异常处理流程：
- 未到账时检查支付状态
- 联系在线客服提供订单号
- 系统故障时保留支付凭证
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