一、通过中国移动APP查询
使用官方APP是最便捷的查询方式，操作步骤如下：
- 打开中国移动APP（需更新至最新版本）
- 点击右下角「我的」进入个人中心
- 选择「我的投诉」服务模块
- 在工单进度区域点击「去看看」
- 系统将显示所有投诉记录及实时状态
二、官网在线查询流程
网页端查询需要访问对应省份的移动官网：
- 登录所在地省级移动官网（如广东移动登陆gd.10086.cn）
- 完成手机号登录后，下拉至页面底部
- 点击「售后服务」或「服务与支持」栏目
- 选择「投诉工单查询」功能
- 输入短信收到的投诉单号进行检索
三、短信快捷查询方式
编辑短信内容「CXTS+投诉单号」发送至10086，系统将在5分钟内回复当前处理进度。该方式特别适合未安装APP的用户快速获取信息。
四、查询注意事项
- 投诉单号需妥善保存，建议截图留存
- 不同省份的官网系统相互独立，需登录对应省份平台
- APP查询仅显示近6个月内的投诉记录
- 涉及隐私问题的投诉建议通过官方渠道查询
五、处理周期说明
常规投诉通常在48小时内完成初步响应，复杂问题处理周期不超过5个工作日。如超时未解决，可通过在线客服发起进度催办。
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