官方客服热线说明
京东集团统一客服热线为400-606-5500，该号码支持商品咨询、订单查询、售后服务等全场景服务需求。拨打时根据语音提示选择对应业务类型，系统将自动分配专业客服人员。
服务时间与范围
7×24小时全年无休服务包含：
- 普通商品售后咨询
- 物流进度查询
- 支付问题处理
- plus会员专属服务
电话服务操作步骤
- 拨打400-606-5500
- 按1选择普通话服务
- 根据需求选择数字键：
- 1：订单服务
- 2：售后服务
- 3：账户问题
常见问题速查
- 退款申请：1个工作日内回复
- 物流异常：实时系统追踪
- 发票问题：48小时内处理
其他联系渠道
除电话服务外，可通过京东APP「我的-客户服务」或官方微信公众号「京东客服」获得在线支持，智能客服系统可解决80%常规问题。
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