政策背景
近年来，部分移动宽带运营商推出遥控器免费更换服务，主要针对因设备老化或故障导致用户体验下降的情况。该政策旨在提升用户满意度，但具体实施规则因地区和服务套餐而异。
申请条件
符合以下条件的用户可优先享受免费更换服务：
- 宽带合约在有效期内
- 遥控器存在非人为损坏故障
- 设备使用未超过保修期限
| 地区 | 免费政策 |
|---|---|
| 北京 | 三年内设备免费换新 |
| 上海 | 需提供检测报告 |
操作流程
- 通过官方APP提交设备检测申请
- 等待客服人员远程诊断确认
- 预约上门更换服务时间
常见问题
Q：人为损坏能否免费更换？
A：需支付材料成本费用，具体金额以服务网点公示为准。
符合条件的移动宽带用户可通过正规渠道申请免费更换遥控器，建议提前确认本地服务政策并保留相关凭证以确保权益。
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