确认安装进度与合同条款
首先核查申请时签订的协议，明确服务商承诺的安装期限。一般合同包含以下条款：
- 标准安装时间范围（通常为3-7个工作日）
- 不可抗力因素说明
- 超期未安装的补偿机制
联系客服查询安装延迟原因
通过官方渠道获取最新进度信息：
- 拨打运营商24小时服务热线
- 登录官网使用在线聊天功能
- 前往线下营业厅提交书面查询
检查预约安装时间有效性
若已收到安装预约通知，需验证：
- 确认短信/邮件中的日期是否准确
- 核对安装地址是否完整无误
- 确认线路覆盖区域是否包含申请地址
因服务延误的补偿方案
根据《电信服务规范》，用户可主张：
| 延误时长 | 补偿方式 |
|---|---|
| 7-15天 | 减免首月费用 |
| 15天以上 | 按日计算违约金 |
申请临时替代网络服务
紧急需求时可要求运营商提供：
- 4G/5G移动路由器临时租赁
- 定向流量包赠送服务
- 合作场所免费WiFi接入权限
解除合同与转网流程
若长期未解决，可执行以下步骤：
- 向运营商提交书面解约申请
- 索取未履行服务的费用退还
- 申请携号转网或新装其他运营商服务
结论：用户应保留沟通记录作为维权依据，通过多渠道协同推进问题解决。建议优先通过协商获取补偿，若协商未果可向工信部投诉平台提交正式申诉。
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