问题概述
EPG（电子节目指南）无法显示可能由信号传输异常、网络波动或系统缓存错误导致。当界面显示空白或加载失败时，可通过以下方法获取节目信息。
检查网络连接
执行以下网络诊断步骤：
- 查看机顶盒网络指示灯是否常亮
- 使用其他设备测试同一WiFi下的网络速度
- 尝试重新插拔网线或重启路由器
替代查询方式
当EPG不可用时，可通过以下渠道获取节目信息：
- 运营商官方手机APP的电视专区
- 扫描电视机二维码访问节目页面
- 关注微信服务号查询节目表
设备重启操作
按照正确顺序重启设备：
- 关闭电视机和机顶盒电源
- 等待2分钟后先启动机顶盒
- 待机顶盒完全启动后再打开电视
联系客服支持
若上述方法无效，可通过以下方式联系技术人员：
| 渠道类型 | 联系方式 |
|---|---|
| 24小时热线 | 10086 |
| 在线客服 | 官网服务窗口 |
通过多维度排查和替代方案组合使用，可最大限度降低EPG故障对收视体验的影响。建议定期升级设备系统版本以获得更稳定的服务。
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