问题概述
当移动宽带电视出现PPPoE拨号失败时，通常表现为错误代码提示或网络连接中断。本指南将系统化分析故障原因并提供解决方案。
常见原因
- 账号密码输入错误
- 光猫设备未就绪
- 物理连接异常
- 运营商服务器故障
基础排查
- 检查网线接口是否松动
- 重启光猫和路由器设备
- 核对PPPoE账号密码（区分大小写）
- 查看光猫指示灯状态（正常应为绿色）
高级排查
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 691 | 联系运营商验证账号状态 |
| 651 | 检查网卡驱动更新 |
建议使用设备诊断工具进行线路质量测试，必要时可尝试重置网络设置。
联系支持
若上述方法无效，请准备以下信息联系客服：
- 光猫设备型号
- 错误发生时间
- 已尝试的解决步骤
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