网络连接检查
当出现地址异常提示时，首先应检查网络连接状态：
- 确认光猫/路由器的物理连接是否松动
- 使用其他设备测试同一网络能否正常上网
- 通过测速工具检测当前带宽是否达标
设备重启步骤
按照正确顺序重启设备可解决多数临时性故障：
- 关闭电视机顶盒电源
- 断开光猫电源并等待2分钟
- 重新接通光猫电源并等待启动完成
- 最后开启机顶盒电源
地址设置验证
在系统设置中检查以下关键参数：
- IP地址获取方式应为自动(DHCP)
- DNS服务器地址建议设置为运营商官方地址
- 确认MAC地址未遭意外修改
联系客服支持
当自主排查无效时，建议：
- 记录当前错误代码
- 准备设备型号和入网时间信息
- 通过官方APP在线报障或拨打服务热线
其他建议
预防性维护措施包括：
- 定期检查固件版本更新
- 避免使用第三方网络加速软件
- 确认宽带账号未欠费停机
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