问题诊断流程
客服人员首先引导用户完成基础诊断：
- 确认信号强度指示器状态
- 测试其他联网设备是否正常
- 检查宽带账号是否在线
设备检查要点
重点排查以下设备问题：
- 光猫/路由器电源指示灯状态
- 网线接口是否松动氧化
- 设备散热是否正常
网络优化建议
客服提供的专业优化方案包括：
- 5GHz频段优先接入
- MTU值调整为1492
- DNS服务器切换为114.114.114.114
联系客服方式
用户可通过多渠道获取技术支持：
- 24小时服务热线：10086
- 官方APP在线客服
- 微信公众号远程协助
常见问题解答
针对高频问题，客服提供标准解决方案：
- 定期重启网络设备
- 避免微波炉等干扰源
- 更新设备固件版本
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