一、冻结服务概述
京东合约机冻结服务允许用户在特定场景下（如出国、设备丢失）暂停合约权益，需通过京东金融APP或官网提交申请，审核通过后合约期将顺延。
二、申请冻结前提条件
- 合约生效满30天
- 无欠费或违约记录
- 剩余合约期大于冻结时长
- 一年内累计冻结不超过90天
三、线上操作流程
- 登录京东金融APP，进入「我的合约」
- 选择目标合约机点击「服务管理」
- 在服务列表中找到「合约冻结」功能
- 填写冻结起止时间及原因说明
- 上传证明材料（如出入境记录）
- 阅读协议后提交审核
四、注意事项
- 冻结期间需保持号码正常缴费
- 设备IMEI需与合约登记一致
- 恢复服务后需重新绑定设备
五、常见问题解答
| 业务类型 | 处理时效 |
|---|---|
| 普通冻结 | 1-3个工作日 |
| 紧急冻结 | 6小时（需人工审核） |
通过上述流程可规范完成京东合约机冻结申请，建议提前准备相关证明材料并仔细阅读服务协议。若遇系统问题，可联系950618客服热线咨询。
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