服务概述
移动星级评定体系是基于用户消费行为、在网时长、信用记录等多维度建立的客户价值评估系统，共设五个星级等级（1-5星）。
查询方法
用户可通过以下途径查询星级：
- 登录移动官方APP，进入「我的」-「星级服务」页面
- 发送短信指令「CXXJ」至10086
- 拨打客服热线按语音提示操作
评定条件
星级评定主要参考指标：
- 连续在网时长（月数）
- 近12个月平均消费额度
- 按时缴费信用记录
- 套餐升级频率
| 星级 | 1星 | 2星 | 3星 | 4星 | 5星 |
|---|---|---|---|---|---|
| 消费下限 | 50 | 100 | 150 | 200 | 300 |
等级权益
高星级用户可享受国际漫游优先接入、话费透支、专属客服等特权服务，具体权益随季度动态调整。
常见问题
- 星级多久更新？
- 系统每月1日自动评估更新
- 如何提升星级？
- 保持连续消费记录，避免欠费停机
移动星级体系通过科学量化的评估标准，为用户提供差异化的通信服务。建议用户定期查询星级状态，充分享受对应的会员权益。
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