故障确认与自查
在联系维修前，请先完成以下基础检查：
- 确认电源线与信号线连接牢固
- 重启机顶盒与路由器
- 检查宽带网络状态指示灯
官方客服热线
拨打运营商专属服务号码：
- 中国移动：10086
- 中国电信：10000
- 中国联通：10010
通话时需准备：户主姓名、安装地址和故障现象描述。
线上预约流程
通过运营商官方APP操作步骤：
- 登录账户进入”服务大厅”
- 选择”故障申报”模块
- 上传设备状态照片
- 选择预约时间段
维修注意事项
技术人员上门时需注意：
- 提前清理设备周边空间
- 准备好购机凭证或合同
- 确认工程师工作证件
其他支持渠道
替代联系方式包括：
| 渠道类型 | 响应时间 |
|---|---|
| 微信公众号 | 24小时在线 |
| 线下营业厅 | 工作日9:00-18:00 |
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