一、常见未激活原因
用户反馈显示，合约机未激活主要存在以下情况：
- IMEI号与运营商数据库不匹配
- SIM卡未正确安装或接触不良
- 套餐生效时间未到服务周期
- 设备未完成实名认证
二、自主排查步骤
- 检查设备包装盒的IMEI码是否三码合一
- 重新拔插SIM卡并重启设备
- 登录京东账户查询订单激活状态
- 验证手机号码是否已完成实名认证
三、系统问题处理
若自主排查无效，可通过以下方式处理系统问题：
| 运营商 | 刷新周期 | 服务热线 |
|---|---|---|
| 中国移动 | 24小时 | 10086 |
| 中国联通 | 48小时 | 10010 |
四、人工客服协助
建议通过以下渠道联系人工服务：
- 京东APP在线客服（路径：我的-客户服务）
- 京东金融专属客服通道
- 运营商本地营业厅核验服务
五、注意事项
处理过程中需特别注意：
- 保持设备原始包装完整
- 勿自行刷机或破解系统
- 保留购机发票及三包凭证
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