检查网络连接
首先确认设备已连接有效网络：
- 打开设备网络设置界面
- 测试其他联网应用是否正常
- 执行网速测试（建议不低于10Mbps）
重启设备
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭电视机顶盒电源
- 拔除路由器电源线
- 等待2分钟后重新通电
验证账户状态
登录运营商官方网站检查：
- 错误代码1001：账户欠费
- 错误代码2003：地域限制
- 错误代码3007：设备绑定超限
更新应用程序
进入应用商店执行更新操作：
- 打开电视应用商店
- 查找”移动宽带电视”应用
- 选择”立即更新”选项
联系客服支持
当自助修复无效时，可通过以下方式联系客服：
- 官方客服热线：10086
- 微信公众号在线支持
- 营业厅现场处理
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