一、订单状态确认
合约机订单取消需先确认订单状态：未付款订单可直接取消；已付款未发货订单可在线拦截；已发货订单需联系客服处理；已签收激活的合约机需联系运营商解约。
二、未付款订单取消
- 登录京东账号进入“我的订单”页面
- 找到目标订单点击“取消订单”
- 选择取消原因并确认提交
此操作立即生效且无需退款操作，优惠券自动返还。
三、已付款未发货订单
- 在订单详情页点击“申请退款”
- 选择合约机未到货作为取消原因
- 等待系统拦截成功后自动退款
拦截成功率取决于仓库发货进度，建议付款后30分钟内操作。
四、已发货订单处理
物流运输中需立即联系950618京东客服，提供订单号要求拦截。成功拦截后需配合将设备原路退回，运费由京东承担。
五、已激活合约机解约
设备激活使用后需完成：1. 联系运营商解除合约协议 2. 通过京东客服提交解约证明 3. 按指引退回设备。注意可能产生违约金。
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