确认故障现象
当移动宽带电视无法正常观看时，请首先检查以下基础状态：
- 机顶盒电源指示灯是否亮起
- 网络连接线是否松动
- 电视信号源是否选择正确
联系维修热线方法
若基础检查无效，可通过以下方式联系维修：
- 拨打24小时服务热线：10086转3号键
- 通过”中国移动”APP在线报修
- 访问官方网站填写故障工单
自助解决方案
尝试以下操作可能快速恢复服务：
- 重启机顶盒与路由器
- 检查宽带账号是否欠费
- 更新系统至最新版本
维修流程说明
提交报修请求后的标准处理流程：
- 工程师将在2小时内电话联系
- 市区范围4小时上门服务
- 故障修复后满意度回访
注意事项
维修过程中请保持设备处于通电状态，提前准备好宽带开户证件以便工程师核查。
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