1. 检查物理连接
首先确认所有线缆连接稳固：
- 检查宽带光猫的电源指示灯是否常亮
- 确认网线两端分别连接光猫LAN口和电视网络接口
- 测试更换备用网线排除线路故障
2. 验证网络状态
通过其他设备测试网络连通性：
- 使用手机连接同一WiFi访问网页
- 通过电脑执行ping测试检测丢包率
- 登录光猫后台查看拨号状态
3. 重启设备
按正确顺序重启网络设备：
- 关闭电视和光猫电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫所有指示灯正常后启动电视
4. 检查配置参数
进入电视网络设置界面验证：
- 确认未启用静态IP冲突地址
- 检查DNS服务器设置为自动获取
- 验证网关地址与光猫匹配
5. 联系客服支持
当自主排查无效时：
- 记录光猫指示灯状态代码
- 准备宽带账号和故障时间点
- 要求运营商远程检测线路质量
通过分步排查法可快速定位约80%的宽带电视连接故障。建议优先检查物理层连接，其次验证网络层参数配置，最后考虑设备硬件或运营商服务问题。系统性排查能显著提升问题解决效率。
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