政策概述
京东合约机退货政策依据《中华人民共和国消费者权益保护法》制定，用户自签收商品次日起7日内可申请退货。需保持商品完好且配件齐全，通信合约未生效前可申请解除协议。
办理条件
符合以下全部条件方可办理退货：
- 商品未人为损坏或浸液
- 原厂防拆标签完整
- 合约套餐未产生通信消费
- 提供完整包装及赠品
退货流程
- 登录京东账户提交退货申请
- 上传商品外观及SN码照片
- 等待运营商审核合约状态
- 预约快递上门取件
- 完成退款（3-7个工作日）
注意事项
- 合约生效后需支付违约金
- 定制版合约机不可退
- 退货需同步解除号码绑定
常见问题
Q：合约机激活后能否退货？
A：已激活设备需运营商确认未产生套餐费用，且设备未超过试用流量额度。
| 阶段 | 处理时长 |
|---|---|
| 申请审核 | 1-2日 |
| 运营商确认 | 3-5日 |
| 退款到账 | 3-7日 |
京东合约机退货政策在保障消费者权益的要求用户严格遵守运营商合约条款。建议用户在办理前仔细阅读协议细则，保留完整包装凭证，以便顺利办理退货手续。
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