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一、京东合约机退货基本条件
根据京东平台规则，合约机退货需同时满足以下条件：
- 商品需在签收后7日内申请退货（含合约服务激活当日）
- 未损坏合约机原厂防拆标签及运营商封条
- 需解除与运营商的合约绑定关系（可能涉及违约金）
- 保留完整包装及配件（含SIM卡托等关键部件）
二、标准退货流程详解
- 线上申请：登录京东APP进入「我的订单」→「申请售后」→选择「退货」并填写运营商解约凭证
- 资料审核：等待1-2个工作日审核，需同步联系运营商终止合约服务
- 商品寄回：优先选择京东上门取件服务，要求快递员当面查验防拆标签
- 退款处理：商品入库后3个工作日内原路退款，合约服务费用需单独与运营商结算
三、特殊场景处理方案
遇到以下特殊情形时建议采取对应措施：
| 场景 | 应对方案 |
|---|---|
| 已激活但发现质量问题 | 立即致电950618要求质量检测，拒绝接受京豆补偿 |
| 运营商拒绝解约 | 要求京东协调三方通话处理，同步向12300申诉 |
| 超过7天退货期 | 通过国家信访局官网提交书面投诉材料 |
四、维权关键注意事项
- 寄回前需在光线充足处拍摄360°视频，重点记录IMEI码和防拆标签
- 拒绝接受任何形式的补偿方案，坚持退货核心诉求
- 每次通话记录客服工号，要求书面承诺处理时效
- 若遇推诿可同时向010-12345和315平台提交投诉
五、常见问题解答
Q：合约机退货需要自己承担运费吗？
A：质量问题由京东承担，主观原因退货需自付邮费及运营商违约金
Q：运营商合约未到期能否退货？
A：需先行解除合约关系，部分运营商收取剩余合约期30%违约金
结论：京东合约机退货需兼顾平台规则与运营商协议，建议消费者在签收时立即验机，发现异常即刻启动退货流程。维权过程中注意保留完整证据链，善用政府监管平台提高处理效率。
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