退订前准备
在办理退订前，请准备好以下材料：
- 开户人身份证原件
- 机顶盒及配套设备
- 服务合约原件
线上退订流程
- 登录运营商官方网站
- 进入「我的业务」管理页面
- 选择「增值服务退订」选项
- 提交设备序列号照片
线下营业厅办理
携带设备前往营业厅需注意：
| 服务点类型 | 营业时间 |
|---|---|
| 直营厅 | 9:00-18:00 |
| 合作网点 | 10:00-17:00 |
违约金计算标准
- 合约期未满退订：剩余月份×基础服务费20%
- 设备损坏赔偿：按维修报价单结算
设备回收步骤
- 拆除连接线并恢复出厂设置
- 拍摄设备完整外观视频
- 获取回收验证码
- 保留回执单至少6个月
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