网络连接异常
当移动宽带电视无法联网时，首先需检查基础网络状态：
- 确认光猫/路由器指示灯是否正常
- 使用其他设备测试同一网络连接
- 重启网络设备并等待5分钟重试
设备兼容性问题
硬件设备问题可能导致服务异常：
- 机顶盒系统版本过旧
- HDMI线材接触不良
- 电视系统缓存溢出
账号权限限制
账户状态异常会影响服务使用：
- 套餐服务到期未续费
- 子账号点播权限关闭
- 异常登录触发安全锁定
服务器端故障
运营商服务系统可能出现临时故障：
- 检查运营商官网公告
- 拨打客服热线查询工单状态
- 等待系统自动恢复
区域服务限制
地理位置可能影响服务可用性：
- 跨省使用导致的IP限制
- 特殊区域网络管制
- 本地基站维护更新
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