问题现象确认
当电视画面突然自动缩小时，首先确认是否伴随以下特征：屏幕四周出现黑边、分辨率异常变化或特定应用内才会触发。建议记录问题发生的具体场景和时间点。
设备设置检查
进入电视系统设置菜单，依次验证以下参数：
- 显示模式是否设置为”全屏”或”原始比例”
- 分辨率是否匹配电视物理分辨率（如4K电视应设3840×2160）
- 检查缩放比例是否被误调整为非100%状态
应用配置调整
针对具体视频应用（如IPTV、流媒体平台），需单独检查：
- 应用内的画面比例设置
- 字幕显示导致的画面压缩
- HDR与SDR模式切换异常
系统更新验证
检查系统版本是否为最新，过往更新日志中可能包含：
| 版本号 | 发布日期 |
|---|---|
| v2.1.3 | 2024-03-15 |
| v2.0.9 | 2023-12-08 |
联系技术支持
当自助排查无效时，建议准备以下信息联系客服：
- 设备型号和序列号
- 问题发生时的屏幕截图
- 最近安装的应用程序列表
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