检查网络连接
登录失败可能是由网络问题引起的。请依次执行以下操作：
- 确认设备已连接Wi-Fi或移动网络
- 尝试打开网页测试网络通畅性
- 切换网络类型（如从Wi-Fi转4G）
验证账户信息
输入错误的账户信息是常见原因：
- 核对用户名/手机号格式是否正确
- 检查密码大小写和特殊字符
- 通过短信验证码尝试快速登录
重启设备与路由器
硬件设备临时故障可通过重启解决：
- 关闭电视盒子电源并等待30秒
- 拔掉路由器电源线后重新接入
- 按正确顺序重启设备（先路由器后电视）
检查系统状态
访问运营商官网查看服务状态：
- 确认宽带电视服务未在维护时段
- 检查区域网络是否出现故障
更新软件版本
过期的客户端可能引发登录问题：
- 进入电视设置菜单检查更新
- 卸载后重新安装最新版应用
联系客服支持
若以上方法无效，请准备以下信息联系客服：
- 错误提示截图
- 设备型号和系统版本
- 最近一次成功登录时间
通过分步排查网络、账户、设备和软件问题，大部分登录故障可快速解决。建议保存运营商客服电话以便紧急联络，定期更新设备系统可预防兼容性问题。
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