一、服务热线基础信息
京东官方安装服务热线：400-123-4567（示例号码），服务时段为每日8:00-22:00。建议提前准备以下信息：
- 订单编号或商品SN码
- 安装地址精确到门牌号
- 预约安装时间范围
二、快速接通人工客服
拨打400电话后，按语音提示操作：
- 选择语言（1为中文）
- 按3键进入安装服务
- 按0键转接人工服务
高峰期建议避开10:00-11:30及19:00-20:30时段拨打。
三、电话自助服务指南
智能语音系统支持以下自助操作：
- 按1查询订单进度
- 按2修改安装时间
- 按4获取电子发票
| 按键 | 功能 |
|---|---|
| # | 返回上级菜单 |
| * | 重复当前提示 |
四、常见问题处理方案
高频问题解决方案：
- 安装延迟：通过京东APP实时查看工程师定位
- 费用疑问：要求客服发送标准收费表至注册邮箱
- 服务投诉：直接拨打400-123-4567转5键
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