一、检查WiFi信号强度
机顶盒与路由器的距离过远会导致信号衰减，建议将两者控制在5米范围内。若其他设备能正常连接WiFi而机顶盒无法识别，可能是设备WiFi模块故障，需联系售后检测。
二、验证网络密码准确性
输入密码时需注意：
- 区分大小写字母
- 检查特殊符号输入是否正确
- 避免使用中文输入法状态下的字符
多次输入错误可能导致路由器临时屏蔽连接，建议等待5分钟后重试。
三、排查路由器设置问题
登录路由器后台检查以下设置：
- 确认DHCP服务已启用
- 关闭MAC地址过滤功能
- 设置IP地址续约周期为120分钟
- 选择WPA-PSK/WPA2-PSK加密协议
建议用手机热点测试机顶盒能否正常连接，以判断故障来源。
四、重启设备与连接测试
按照以下顺序重启设备：
- 关闭光猫电源等待30秒
- 重启路由器并等待指示灯稳定
- 重新启动机顶盒和电视
此操作可解决80%以上的临时性网络故障。
五、检查系统固件版本
进入机顶盒设置界面查看系统版本，建议：
- 定期更新官方推送的稳定版本
- 恢复出厂设置前备份重要数据
- 避免使用第三方破解固件
固件异常可能导致网络协议不兼容。
通过分层排查法可快速定位故障点：首先排除物理连接问题，其次检查网络配置参数，最后通过设备重启和系统更新恢复功能。若上述方法均无效，建议联系运营商检测光猫或更换机顶盒硬件。
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