检查网络状态
首先确认其他设备（如手机/平板）能否正常连接同一无线网络。若其他设备均无法连接，请尝试以下操作：
- 检查路由器电源指示灯是否正常
- 确认宽带缴费状态是否正常
- 测试电视与路由器的距离是否过远
验证路由器工作
当路由器出现异常时，请按顺序执行以下操作：
- 拔掉路由器电源线等待30秒
- 重新插入电源并等待指示灯稳定
- 检查2.4GHz/5GHz频段是否开启
检查电视设置
进入电视系统设置菜单，确认以下参数：
- Wi-Fi功能是否处于开启状态
- 输入密码时注意大小写切换
- 检查是否启用MAC地址过滤
重启设备
按照正确顺序重启设备可解决多数连接问题：
- 关闭电视电源
- 重启路由器
- 等待网络恢复后开启电视
联系服务商
若上述步骤均未解决问题，请准备以下信息联系客服：
| 项目 | 示例 |
|---|---|
| 设备型号 | IPTV-2000 |
| 错误代码 | ERR-CODE:802 |
通过系统化的故障排查，90%以上的无线网络连接问题可通过重启设备、检查设置等常规操作解决。建议用户定期更新设备固件，保持路由器与电视之间3米内的有效距离。
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