确认故障现象
当遇到移动宽带电视重置失败时，首先需确认具体错误提示代码。常见现象包括：
- 重置进度条卡顿在50%
- 出现“E1002”等系统错误代码
- 设备反复重启无法完成初始化
检查网络连接
稳定的网络是重置成功的必要条件：
- 测试宽带连接速度是否达标
- 检查网线/光纤接口是否松动
- 尝试切换有线/无线连接方式
重启设备操作
按照标准流程重启设备：
- 长按电源键10秒强制关机
- 断开电源线等待2分钟
- 重新插电后等待系统自检完成
系统恢复设置
通过恢复出厂设置解决问题：
- 进入设置菜单选择「系统修复」
- 使用U盘导入最新固件
- 执行安全模式下的数据擦除
联系技术支持
当自主操作无效时：
- 记录设备型号和错误代码
- 拨打运营商客服专线
- 预约工程师上门检测
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