问题确认与初步检测
在正式投诉前，建议进行以下基础检测：
- 检查机顶盒电源指示灯状态
- 使用其他设备测试网络稳定性
- 记录具体断线时间及频率
官方客服沟通技巧
致电10086时的沟通要点：
- 明确说明故障发生时间线
- 要求生成工单编号
- 限定问题解决期限
多渠道投诉方式
| 渠道类型 | 联系方式 |
|---|---|
| 官方网站 | www.10086.cn |
| 微信客服 | 中国移动10086公众号 |
| 线下营业厅 | 地图查询最近网点 |
证据收集指南
有效证据包括：
- 网络测速截图
- 视频断线录屏文件
- 客服通话录音
法律维权途径
当常规投诉无效时，可向通信管理局提交书面投诉，需准备：
- 服务合同复印件
- 故障证明文件
- 前期沟通记录
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