联系哪个部门
保定联通宽带用户遇到网络故障时，应直接拨打10010客服热线转接人工服务，或前往当地联通营业厅报修。重大故障可联系网络运维部（0312-XXXXXXX）。
报修流程说明
- 拨打10010按语音提示选择故障报修
- 提供宽带账号和故障现象描述
- 等待系统生成维修工单
- 维修人员将在24小时内联系确认
自助排障指南
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 重启路由器和光猫设备
- 测试网线接口是否松动
- 使用手机热点对比测试
故障处理时间
| 时间段 | 响应速度 |
|---|---|
| 8:00-18:00 | 4小时内响应 |
| 18:00-22:00 | 次日10点前处理 |
注意事项
报修时请保持联系电话畅通，维修人员上门需查验户主身份证。如遇恶劣天气，处理时效可能顺延。
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