一、登录账号并定位订单
打开京东App或网页端，点击右上角「我的京东」登录账户，在「我的订单」中找到需要退款的手机套餐订单。若订单未完成收货，可直接在「待收货」列表操作；已收货订单需进入「退换/售后」入口。
二、提交退款申请
点击订单详情页的「申请售后」，选择「退货退款」服务类型。按页面提示填写以下信息：
- 选择退款原因（如商品质量问题或七天无理由）
- 上传手机外观及激活状态的凭证照片
- 确认退货方式（上门取件或自行寄回）
三、退货流程与注意事项
审核通过后需完成商品退回：
- 上门取件：京东快递员将免费取回商品，需保持手机及配件完整
- 自行寄回：需使用原包装并附检测报告单，运费自理
| 项目 | 要求 |
|---|---|
| 外观 | 无划痕/磕碰 |
| 配件 | 齐全未拆封 |
| 保修标签 | 完整无破损 |
四、退款进度与到账查询
商品入库后1-3个工作日内完成验收，退款将原路返回至支付账户。可通过以下途径查询进度：
- 订单详情页查看「退款进度」
- 短信通知退款到账信息
- 联系在线客服人工查询
五、特殊情况处理指引
若出现检测结果争议，可拨打维权专线400-606-7733，需提供以下材料：
- 运营商出具的基站信号检测报告
- 手机激活时间与使用记录截图
- 京东物流签收凭证
京东手机套餐退款需按「申请-退货-验收」标准流程操作，建议优先选择上门取件服务减少运费损失。若遇售后纠纷，可通过物流单号溯源和第三方检测报告维护权益。
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