安装流程与效率
根据500份用户调查显示，78%的用户在提交申请后3日内完成装机。主要流程包括：
- 线上预约登记
- 技术人员上门勘测
- 设备调试与验收
服务质量评估
现场服务人员专业度获得85分（满分100），但32%的用户反映存在以下问题：
- 预约时间不够精准
- 设备讲解不够详细
- 售后跟进不及时
用户反馈分析
| 项目 | 平均分 |
|---|---|
| 响应速度 | 4.2/5 |
| 安装质量 | 4.5/5 |
| 服务态度 | 4.0/5 |
优缺点对比
优势集中在网络稳定性（89%好评）和设备质量（82%好评），而约25%的用户认为资费说明需要更透明化。
改进建议
- 建立实时进度查询系统
- 增加服务完成后的回访机制
- 优化预约时间精确度
总体满意度达到82%，核心优势在于网络质量和安装效率，但服务细节和沟通环节仍有提升空间。
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