故障前的准备步骤
在联系客服前，请先完成以下准备工作：
- 确认设备电源和网络连接状态
- 记录宽带账号和联系电话
- 查看光猫/路由器的指示灯状态
- 尝试重启设备（间隔30秒）
官方客服联系方式
运营商标准服务渠道：
- 电话客服：10086（中国移动）/10010（中国联通）
- 官方APP在线客服（24小时）
- 微信公众号人工服务
自助服务渠道
快速自助解决方案：
| 问题类型 | 自助代码 |
|---|---|
| 网络断连 | *111# |
| 资费查询 | *101# |
故障信息描述要点
有效沟通需包含：
- 故障发生具体时间
- 受影响设备型号
- 已尝试的解决方法
- 错误代码/提示截图
常见问题速查
高频问题处理流程：
- 确认服务区域是否停电
- 检查光纤接口是否松动
- 测试其他设备能否联网
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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