问题背景
近期大量移动宽带用户反馈登录91平台时频繁出现”连接异常”提示，该问题多发生在网络高峰期，导致用户无法正常访问在线服务。
常见原因
- DNS服务器解析异常
- 运营商网络端口限制
- 本地防火墙设置冲突
- 客户端版本不兼容
网络检测步骤
- 使用ping命令测试网络连通性
- 通过tracert追踪路由节点
- 更换备用DNS服务器地址
解决方案
建议用户首先重启光猫设备，若问题持续可尝试以下操作：
- 清除浏览器缓存和Cookies
- 禁用第三方广告拦截插件
- 更新网络驱动程序
错误代码对照
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| ERR_TIMED_OUT | 连接超时 |
| ERR_CONNECTION_RESET | 连接重置 |
建议用户按照系统化排查流程逐步检测，重点关注DNS设置和本地防火墙配置。若问题仍未解决，应及时联系移动宽带客服获取专业技术支持。
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