检查网络连接状态
首先确认设备是否正常连接到移动宽带网络，检查以下要素：
- 网线/光纤物理连接是否松动
- 无线信号强度是否达标（建议≥3格）
- 设备IP地址是否获取成功
重启设备与路由器
执行标准重启操作流程：
- 关闭所有联网设备电源
- 拔掉路由器电源线等待30秒
- 先接通路由器电源，待指示灯全亮后启动终端设备
验证账号密码有效性
登录失败时需确认认证信息：
| 问题类型 | 解决方法 |
|---|---|
| 密码过期 | 通过官方渠道重置密码 |
| 账号锁定 | 等待15分钟后重试 |
查看错误提示代码
常见错误代码对应处理方案：
- 错误651：检查调制解调器状态
- 错误691：确认账号余额是否充足
- 错误718：等待系统自动恢复
联系客服技术支持
当自助排查无效时，建议：
- 拨打10086转宽带专席
- 通过移动营业厅APP在线报障
- 提供设备MAC地址和错误截图
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