一、检查网络连接状态
首先确认移动宽带信号是否正常：
- 查看设备Wi-Fi/移动网络图标是否显示可用
- 尝试访问其他网站验证基础网络连通性
- 重启设备并重新连接网络
二、验证账号密码准确性
登录失败常见原因是凭证错误：
- 核对运营商提供的用户名和密码
- 注意区分大小写及特殊字符
- 通过运营商官网尝试修改密码
三、排查终端设备设置
检查设备网络配置参数：
- 确认已选择正确的认证方式（PPPoE/动态IP）
- 检查DNS服务器设置是否为自动获取
- 关闭VPN或代理软件测试
四、检查路由器或光猫状态
网络设备异常可能导致认证失败：
- 观察设备指示灯是否正常
- 尝试恢复出厂设置重新配置
- 检查网线连接是否牢固
五、联系运营商技术支持
若自主排查无效时：
- 记录具体错误代码（如651/678等）
- 确认所在区域是否存在网络维护
- 提供设备型号和系统版本信息
通过分层排查法可快速定位故障环节。建议按照「网络连接→账号验证→设备设置→硬件状态→人工支持」的顺序逐步处理，多数认证问题可通过重启设备或修正配置参数解决。如遇复杂故障，应及时保存错误信息并寻求专业技术支持。
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