检查网络连接状态
下载失败最常见的原因是网络不稳定。请依次执行以下操作：
- 确认设备已成功连接移动宽带网络
- 访问其他网站验证网络连通性
- 重启路由器或切换移动数据网络
验证下载地址有效性
官方下载链接可能因维护临时失效，建议：
- 通过运营商官网获取最新下载入口
- 扫描业务受理单二维码获取链接
- 核对下载页面数字签名信息
关闭安全软件拦截
防火墙或杀毒软件可能阻止下载进程：
- 临时禁用系统防火墙
- 将下载域名加入杀毒软件白名单
- 检查浏览器安全设置是否限制下载
清理设备存储空间
存储空间不足会导致下载中断：
- 检查设备可用存储容量
- 删除临时文件和缓存数据
- 尝试更换下载存储路径
联系运营商支持
当自助排查无效时，建议：
- 拨打10086技术支持热线
- 通过官方APP在线报障
- 前往营业厅现场处理
通过系统性检查网络环境、下载源验证、安全设置调整和设备状态排查，大多数下载失败问题可快速解决。如遇复杂情况，建议保留错误代码截图并及时联系专业人员处理。
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