一、短信退订(10秒极简操作)
中国移动用户可编辑短信指令快速完成退订:输入短信内容「QXGPRS」发送至10086,系统将自动处理退订请求。建议在每日8:00-22:00时段操作,20分钟内将收到退订确认短信。
注意避免使用「TD」等非标准指令,特定流量包可能需发送「QXLL+套餐编号」组合指令。
二、APP退订流程(图文指引)
通过中国移动掌上营业厅APP操作流程:
- 打开APP点击「我的」进入个人中心
- 选择「已订业务」查看当前套餐
- 定位目标流量包点击「退订」按钮
- 通过短信验证码确认操作
退订操作实时生效,次月账单将不再显示该套餐费用。
三、电话人工服务退订
拨打10086转接人工客服,按以下步骤操作:
- 接通后按「0」转人工服务
- 提供身份证号后四位验证身份
- 明确告知需退订的流量包名称
- 确认退订生效时间与剩余流量
四、退订注意事项
退订前需特别注意:
- 合约期内流量包退订可能产生违约金
- 退订次月生效,当月剩余流量可继续使用
- 主套餐内含流量包不可单独退订
- 月末最后三天退订可能延迟至次月处理
中国移动提供短信、APP、客服热线三种退订渠道,其中短信退订时效性最佳,APP操作可视化程度最高。建议优先通过标准化指令完成退订,特殊套餐建议选择人工客服确认合约细则。退订后建议保留确认短信作为凭证。
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