一、官方联系方式
拨打移动客服热线10086，根据语音提示选择：
- 按1进入宽带业务
- 按3转接人工服务
- 提供安装地址验证身份
二、自助服务系统
通过中国移动APP快速报修：
- 登录APP后进入「我的宽带」
- 选择「故障申报」填写工单
- 上传网络诊断截图
三、紧急故障处理
遇到大面积断网时，可直拨白甸片区专属热线：
工作时段：400-123-4567
夜间值班：400-765-4321
四、线下服务网点
白甸镇实体服务点信息：
- 中心营业厅：文化路28号
- 东区分部：创业园区B座3F
- 服务时间：8:30-18:30（全年无休）
五、注意事项
为提高处理效率，建议提前准备：
- 宽带账号或绑定的手机号
- 路由器指示灯状态描述
- 最后一次正常使用时间
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