一、退货前置条件
申请京东移动合约机退货需满足以下基本要求：
- 未激活设备可享受七天无理由退货
- 已激活设备需存在质量问题或套餐服务未兑现
- 需保留完整包装及配件（含SIM卡托、说明书等）
- 合约协议期内退货需同步联系运营商解除绑定
二、在线申请步骤
- 登录京东账户进入「我的订单」页面
- 选择目标订单点击「申请售后」按钮
- 勾选「退货」类型并描述设备问题
- 上传设备外观及故障视频证据
- 提交申请等待48小时人工审核
三、退货寄送方式
审核通过后可根据需求选择：
- 上门取件：京东快递免费取件（质量问题适用）
- 自行寄回：需使用防震包装并购买运费险
寄件时需附上包含订单号的退货单，建议对包裹进行全程录像
四、退款说明
| 支付方式 | 到账时效 |
|---|---|
| 京东支付 | 1-3个工作日 |
| 信用卡 | 3-5个工作日 |
| 第三方支付 | 5-7个工作日 |
五、特殊情况处理
如遇以下情形建议采取对应措施：
- 退货被拒时可拨打950618申请二次审核
- 套餐争议需同步向运营商提交投诉工单
- 合约未到期退货需支付违约金（具体以协议为准）
移动合约机退货需特别注意设备激活状态与合约协议条款，建议保留完整包装及通信记录。选择上门取件可有效降低运输风险，退款进度可通过京东APP实时查询。涉及运营商服务的内容变更，需同步完成解绑操作以避免后续纠纷。
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