故障确认步骤
当宽带出现异常时，请先进行基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认网线接口无松动脱落
- 重启设备等待5分钟观察恢复情况
线上报修方式
推荐使用官方线上渠道快速报修：
- 中国联通APP：服务→报障→宽带报修
- 微信公众号：河北联通微厅→自助服务
电话报修流程
拨打保定联通24小时服务热线：
| 故障类型 | 电话号码 |
|---|---|
| 普通宽带故障 | 0312-10010 |
| 紧急网络中断 | 0312-3012345 |
营业厅现场报修
携带身份证件至以下服务网点：
- 保定市竞秀区五四西路营业厅
- 莲池区裕华路旗舰营业厅
常见问题自查
高频故障现象处理建议：
- 错误代码678：检查网卡驱动
- 频繁掉线：排除电压不稳因素
- 网速不达标：关闭后台下载程序
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