一、设备未退场景分类
当用户终止宽带服务时，设备未退回主要涉及三种情况：合同到期自动终止、用户主动解约及运营商服务异常终止。不同场景下设备保管义务存在差异…
二、用户责任认定标准
根据《电信服务规范》，用户责任认定需同时满足以下条件：
- 设备遗失或人为损坏的客观证据
- 未按约定时间完成设备返还
- 运营商已履行告知义务的证明
三、常见费用纠纷类型
| 纠纷类型 | 占比 |
|---|---|
| 设备折旧费争议 | 45% |
| 违约金计算分歧 | 32% |
| 押金退还延迟 | 23% |
四、争议解决途径
- 运营商客服协商（建议优先采用）
- 通信管理局投诉（处理周期约15个工作日）
- 消费者协会调解
- 司法诉讼途径
五、法律依据参考
《合同法》第378条明确规定设备保管义务，《消费者权益保护法》第26条对格式条款作出限制，《电信条例》第41条规范设备回收流程…
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