一、拨打前的准备工作
拨打400-xxx-xxxx前，建议准备好以下信息：
- 会员账号或订单编号
- 问题相关的商品条码/名称
- 近期消费凭证（如电子小票）
二、快速接通客服的步骤
- 听到语音提示后按「1」选择人工服务
- 根据业务类型按对应数字键（如订单问题按2）
- 输入注册手机号后四位进入排队
三、常见问题分类指引
通过语音导航可直接解决以下问题：
- 订单状态查询（按1→1）
- 退换货申请（按1→3）
- 促销活动咨询（按2→1）
四、其他联系方式补充
高峰期可尝试以下替代方式：
- 官网「在线客服」实时咨询
- 微信公众号留言（2小时内响应）
五、注意事项与建议
为提高服务效率请注意：
- 工作日10:00-11:30为低峰时段
- 通话中请记录工单编号
- 复杂问题建议分步骤咨询
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