退订前的准备工作
在办理移动宽带盒子退订前，请确保已完成以下准备事项：
- 确认宽带合约是否到期（合约期内退订可能产生违约金）
- 准备好身份证原件及复印件
- 整理需退还的设备（光猫、机顶盒、电源线等）
- 提前备份宽带盒子中的个人数据
线上退订操作流程
通过移动官方渠道进行在线退订：
- 登录移动网上营业厅或官方APP
- 进入「我的业务」→「宽带管理」
- 选择「退订服务」并提交申请
- 根据提示填写设备回寄信息
- 等待审核确认（1-3个工作日）
线下营业厅退订流程
现场办理需携带以下材料：
- 开户人身份证原件
- 宽带设备及完整配件
- 最后一次缴费凭证（可选）
办理步骤：取号排队→设备检测→签署终止协议→领取退订回执单。
常见问题解答
- Q: 退订后多久能恢复网络？
A: 业务终止后即时断网 - Q: 设备损坏如何赔偿？
A: 根据设备折旧率收取维修费 - Q: 剩余费用何时退回？
A: 结算后15个工作日内原路返还
退订注意事项
建议用户在退订前注意：
- 提前解约需支付设备折旧费
- 保留退订回执单至少6个月
- 回寄设备建议拍摄封箱视频
- 确认清除所有个人WIFI设置
移动宽带退订流程已实现线上线下双通道服务，用户可根据自身需求选择便捷方式。建议优先通过线上渠道提交申请，并注意保留相关凭证。如遇设备回收争议，可拨打10086客服热线协商解决。
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