一、退订前的准备条件
在办理退订前需确认以下事项：
- 宽带合约是否已到期或符合提前解约条件
- 准备好身份证原件及设备（光猫、机顶盒等）
- 结清未支付的账单费用
二、线上退订操作流程
通过官方渠道办理的步骤：
- 登录移动营业厅APP，进入「业务办理」页面
- 选择「宽带退订」服务并验证身份信息
- 提交设备回收预约申请
- 接收短信确认回执编号
三、线下营业厅办理步骤
携带材料至实体网点需注意：
- 确认网点支持宽带业务办理
- 工作人员核对设备完整性
- 签署终止协议并保留回执单
四、设备归还注意事项
退回设备时需特别注意：
- 保留原包装及配套电源线
- 设备损坏可能产生赔偿费用
- 要求出具设备回收证明
五、费用结算与合约终止
退订完成后需确认：
- 押金返还到账时间（通常15个工作日内）
- 套餐服务终止生效日期
- 索取书面终止确认函
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