一、退费条件确认
办理退费前需确认设备完好无损且符合以下条件：
- 宽带服务合约已到期
- 设备无物理损坏或进水痕迹
- 配件齐全（含电源适配器、网线）
二、准备退费材料
需携带以下材料原件办理：
- 开户人身份证
- 宽带设备及完整配件
- 原始业务受理单
三、线上申请流程
通过移动掌上营业厅操作：
- 登录APP进入「服务大厅」
- 选择「设备退换」模块
- 上传设备照片并填写退费申请
四、线下办理方式
携带材料前往指定营业厅：
- 服务时间：工作日9:00-18:00
- 查询网点：拨打10086或官网查询
五、进度查询渠道
退费审核周期为5-7个工作日，可通过：
- 短信通知
- 官网「业务进度」查询
- 人工客服咨询
六、注意事项说明
退费过程中需特别注意：
- 保留退费回执单至流程完成
- 设备寄回建议选择保价物流
- 逾期未处理申请将自动关闭
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