一、确认基础设备状态
优先检查客户终端设备：
- 确认光猫/路由器的电源指示灯状态
- 观察设备是否过热或存在异响
- 执行设备重启操作（断电30秒后启动）
二、核查线路物理连接
常见线路故障类型：
- 光纤接口松动或污染
- 网线水晶头氧化断裂
- 分光器端口衰减超标
| 状态 | 正常范围(dBm) |
|---|---|
| 最佳 | -8 ～ -25 |
| 临界 | -25 ～ -30 |
| 故障 | > -30 |
三、验证账户与套餐状态
通过CRM系统排查：
- 账户余额是否充足
- 套餐速率是否降档
- 是否存在区域限速策略
四、分析信号质量数据
使用网管系统调取：
- 基站负载率（需低于85%）
- 信噪比（SNR）指标
- 误码率（BER）历史趋势
五、远程诊断工具应用
推荐诊断流程：
- Ping网关测试基础连通性
- Tracert追踪路由节点
- Speedtest测速平台验证
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