检查账号密码信息
首先确认输入的宽带账号密码是否准确，常见问题包括：
- 误触键盘大小写锁定键
- 包含特殊符号未正确输入
- 账号后缀缺失（如@139.gd）
验证网络连接配置
按以下步骤检查网络参数设置：
- 登录路由器管理界面
- 检查PPPoE拨号模式
- 核对VLAN ID设置
- 重启光猫和路由器
设备兼容性检测
使用替换法排除设备故障：
- 尝试更换不同品牌路由器
- 检查光猫注册灯状态
- 更新设备固件版本
服务器状态排查
通过以下方式验证系统状态：
- 访问运营商状态公告页面
- 使用ping命令检测认证服务器
- 观察错误代码特征（如651/691）
联系客服支持
当自助排查无效时：
- 拨打10086转人工服务
- 提供MAC地址和错误截图
- 要求后台刷新账号数据
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