检查网络连接状态
首先确保移动宽带网络稳定：
- 尝试切换飞行模式并重新连接网络
- 使用其他设备测试同一网络是否正常
- 重启路由器或光猫设备
验证账户权限状态
登录运营商官网或APP检查：
- 确认电视服务套餐是否在有效期内
- 核对设备绑定数量是否超额
- 验证付费记录是否正常
清除应用缓存数据
在设备设置中执行以下操作：
- 进入设置 > 应用管理
- 选择电视应用 > 存储空间
- 依次点击”清除缓存”和”清除数据”
更新应用版本
通过应用商店检查更新：
- 确保应用版本不低于v5.2.1
- 注意更新日志中的兼容性说明
- 安装后重启设备
联系客服支持
若问题仍未解决，建议：
- 准备错误代码截图
- 记录问题发生时间点
- 拨打运营商专属客服热线
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